核心提示：在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品的需求也不如以往之時(shí)，眾多奢侈品品牌似乎陷入了一種恐慌之中。

 

在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品的需求也不如以往之時(shí)，眾多奢侈品品牌似乎陷入了一種恐慌之中。

早前束之高閣的“互聯(lián)網(wǎng)化”也被重新提上了議程。但目前多數(shù)品牌在互聯(lián)網(wǎng)化后也不得不接受品牌過度曝光、降低售價(jià)等弊端，何如在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代維護(hù)奢侈品品牌的體面，成了眾多奢侈品品牌當(dāng)下的議題。

隨著中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品的需求越來越高，各大奢侈品集團(tuán)全球的銷售額計(jì)增長(zhǎng)率在近年來也保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)。但這種情況卻在今年有了變化，隨著中國(guó)政府反腐的深入和中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的下降，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品的需求量驟然下降。加之全球經(jīng)濟(jì)的不景氣，眾多奢侈品品牌在今年的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。

財(cái)富品質(zhì)研究院《2016中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，2016年上半年各大奢侈品集團(tuán)全球銷售額及增長(zhǎng)率與往年相比均有下降。去年在全球銷售額方面高歌猛進(jìn)的愛馬仕，今年上半年的增速由18%降至了7%，而斯沃琪竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的狀況。

眾多奢侈品品牌開始將目光投向了互聯(lián)網(wǎng)。

一直以來，奢侈品對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持有一個(gè)矛盾心理，互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，可以提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)在必行。但是面對(duì)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商模式，奢侈品牌存在兩個(gè)擔(dān)心，一個(gè)是顧慮互聯(lián)網(wǎng)會(huì)造成品牌形象受損，二是顧忌線上業(yè)務(wù)會(huì)影響品牌門店銷售，一直以來所有的奢侈品牌都在尋找一個(gè)最合理的奢侈品行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化模式。

要客創(chuàng)始人兼CEO姚士鋒向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者介紹到，奢侈品品牌的互聯(lián)網(wǎng)化要區(qū)別于傳統(tǒng)品牌的模式。如果跟隨電商的模式，很可能會(huì)迷失在低價(jià)策略中。目前要客的模式區(qū)別于電商，要客的模式是基于門店的購(gòu)物服務(wù)。

據(jù)悉，要客目前推出了線上預(yù)約線下消費(fèi)的方式。要客作為奢侈品牌的官方預(yù)約平臺(tái)，品牌可以自己管理自己的品牌形象，自己管理自己的產(chǎn)品，訂單和客戶，擁有完全的自主權(quán)限。要客不僅提供強(qiáng)大專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，同時(shí)通過自己的資源和能力把最優(yōu)質(zhì)的客戶吸引到平臺(tái)上，客戶可以先在要客預(yù)定自己心儀的產(chǎn)品然后再到門店享受VIP購(gòu)物服務(wù)，這一做法極大地提高了門店運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。

中國(guó)奢侈品行業(yè)知名專家財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷介紹到，奢侈品品牌的互聯(lián)化肯定是要進(jìn)行的，而如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化大家都在探索。目前來所，要客正在進(jìn)行一個(gè)非常好的嘗試。

目前，很多奢侈品牌都有自己的官網(wǎng)和微信賬號(hào)，并且不少品牌官網(wǎng)也提供一些預(yù)約功能，但是用戶使用率低下，而且功能過于單一。周婷認(rèn)為，要客的嘗試給奢侈品互的聯(lián)網(wǎng)化帶來了一種新的模式。73%的中國(guó)消費(fèi)者在前往奢侈品商店購(gòu)物時(shí)有列清單的習(xí)慣，但是因?yàn)樾吞?hào)款式等原因，往往購(gòu)物清單中45%無法實(shí)現(xiàn)，而通過要客模式，不僅提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，也可以提高奢侈品旗艦店銷售額20-50%。

周婷還認(rèn)為客戶需要一個(gè)可以接觸所有品牌的服務(wù)平臺(tái)。雖然很多奢侈品牌都在尋找一個(gè)面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的奢侈品互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但是很遺憾，中國(guó)的奢侈品電商因?yàn)槠放骗h(huán)境、客戶質(zhì)量和假貨等問題，都達(dá)不到奢侈品牌的要求，而要客無疑是目前奢侈品牌互聯(lián)網(wǎng)化的一種新選擇